De la mano de nuestros clientes

Grupo Cosentino® continúa realizando las oportunas acciones  de comunicación orientadas a informar a sus clientes sobre  nuestros productos y las pertinentes medidas preventivas.

 

Medidas para la salud y seguridad de los consumidores

En 2019 ya se creó el espacio web llamado Cosentino® Safety Space para hacer el acceso a esta información para nuestros clientes y colaboradores aún más sencillo. Este Safety Space, que ha ido actualizándose puntualmente desde entonces, presenta la información más actual
de seguridad y salud de manera fácilmente legible, estructurada, y en múltiples idiomas, y es accesible con cualquier dispositivo con acceso a Internet, móviles, tabletas, etc., introduciendo la dirección osh.cosentino. com o mediante el escaneo del código QR que se incorpora en etiquetas de producto, albaranes, facturas, condiciones generales de venta o en las guías de buenas prácticas.

La información en el etiquetado de nuestras principales marcas incluye:

1. Indicación de la obligación de cumplir con la regulación local aplicable en relación con la seguridad y salud y de consultar con un higienista industrial para aplicar las medidas de mitigación de riesgos que fueran oportunas.
2. Avisos sobre los riesgos y las precauciones a adoptar para un manipulado seguro de estos productos, junto con los correspondientes pictogramas, de acuerdo con la normativa SGA internacional.
3. Referencia a la existencia de procesos adecuados para la mitigación de la emisión y la eliminación del producto.
4. Indicaciones sobre los posibles impactos en la salud de una exposición prolongada al polvo derivado del corte y manipulado de los materiales sin usar las medidas de seguridad adecuadas.
5. Código QR que dirige al Cosentino® Safety Space, donde se puede encontrar información adicional de seguridad y salud, y donde se pueden descargar las Fichas de Datos de Seguridad, las Guías de Buenas Prácticas, o donde se pueden visionar videos demostrativos de como manipular de manera segura los productos.

La información de etiquetado de las tablas Silestone® se ha actualizado durante

2020 para adaptarse a los cambios en el contenido de sílice cristalina de estos productos, consecuencia de la introducción de la nueva tecnología HybriQ Technology®.

Además, el Grupo Cosentino® ha actualizado en 2020 las Fichas de Datos de  seguridad de sus productos, documentos que pone a disposición de sus clientes y colaboradores en múltiples idiomas, de acuerdo con la normativa internacional SGA (del inglés GHS, Globally Harmonised System) para la clasificación y etiquetado de productos químicos y mezclas.

Otro documento igualmente actualizado en 2020 y a disposición de los clientes y colaboradores del Grupo Cosentino® son las Guías de Buenas Prácticas durante las tareas de corte, tallado, pulido e instalación de sus productos. Ya en 2019 se publicó también una Guía de Prevención y Seguridad específica para la prevención de riesgos para la salud durante las tareas de instalación de encimeras y módulos prefabricados.

Por otro lado, el Grupo Cosentino® cumple con la normativa internacional para el tratamiento y el etiquetado de productos químicos:

  1.  Normativa REACH para la protección de la salud humana y el medio ambiente contra los riesgos que pueden presentar los productos químicos.
  2. Normativade etiquetado CLP que busca armonizar la información de las etiquetas a nivel internacional.

Privacidad del cliente y pérdida de datos

Desde esta oficina se gestionan los ejercicios de derechos que nos son solicitados, se realizan las Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos si son necesarias en nuevos proyectos y se registran nuevos tratamientos en el Registro de Actividades de Tratamiento.

La oficina del Delegado de Protección de datos vela para que tanto el Reglamento General de Protección de Datos como la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos se cumplan con un asesoramiento legal y técnico de sistemas adecuado.
Así mismo, se creó un comité DPC (Data Protection Committee) en el cual se revisa que las acciones que está llevando a cabo la oficina del Delegado de Protección de Datos son correctas.

Sistemas de reclamación, quejas recibidas
y resolución

Cosentino® se adapta a las necesidades de nuestros clientes, y para cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes, y ofrecer el mejor servicio, cuenta con un equipo de Calidad Cliente formado actualmente por 21 técnicos, repartidos en los diferentes mercados (North América, APAC, LATAM, Europa, Iberia, ROW), dando así soporte técnico tanto en la resolución de incidencias, como en la elaboración e instalación de nuestros productos.

Durante el 2020 se han potenciado las formaciones online, pudiendo llegar más rápido a la atención de soluciones técnicas de nuestros clientes sin tener que esperar a la visita presencial, y se ha reforzado el seguimiento de los proyectos comerciales en marcha, siendo 748, la cantidad de proyectos visitados.

Para poder analizar y gestionar todas las incidencias a nivel de Calidad, el departamento de Calidad cuenta con el equipo de Quality Credit Management.

Fruto del análisis de estas reclamaciones, se ha conseguido profundizar en la causa raíz de los defectos de nuestros productos, y seguir mejorando nuestro proceso de fabricación, siempre orientado a ofrecer la mejor Calidad exigida por nuestros clientes.

Durante el 2020 se han registrado unas 16.934 reclamaciones, quedando su resolución de la siguiente manera:

Alianzas estratégicas y diálogo con grupos de interés

Participamos activamente en varias organizaciones relacionadas con nuestra actividad, fomentando el diálogo con nuestros grupos de interés y reforzando nuestro compromiso con el desarrollo sostenible:

Además, suscribimos distintas iniciativas externas sobre la base de nuestras normas y procedimientos éticos:

Directrices

Internacionales y Europeas

→ Objetivos de Desarrollo Sostenible.
→ Directrices de la OCDE.
→ Declaración Tripartita de la OIT.
→ Declaración Universal de los Derechos Humanos.
→ ISO 9001 & 14001.
→ Norma Europea de Compras UNE 15896.
→ European Green Deal.
→ Estrategia Industrial Europea.
→ Europa Digital 2021 – 2027.
→ Pacto Mundial de las Naciones Unidas
→ Agenda Urbana Europea.
→ Taxonomía de actividades sostenibles.

Nacionales y Regionales

→ Estrategia Española de Economía Circular – España
Circular 2030.
→ Estrategia para una Economía Española Moderna, Competitiva y Climáticamente Neutra en 2050 (ELP
2050).
→ Plan Nacional Integrado de Energía y Clima 2021-2030.
→ Estrategia Nacional frente al Reto demográfico.
→ Plan Nacional de Territorios Inteligentes.
→ Plan España Digital 2025.
→ Agenda Urbana Española.
→ Plan Nacional de Modernización de la Formación
Profesional.
→ Estrategia Especialización Inteligente RIS3 Andalucía.